返金ポリシー

返品・返金ポリシー

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、商品に不良・破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に service@chenme.jpまでご連絡ください。

状況を確認のうえ、交換または返金等の対応をご案内いたします。確認のため、商品の状態が分かる写真や動画、ご注文番号等のご提供をお願いする場合がございます。

■ お客様都合による返品・交換

商品の性質上、イメージと異なる、香りや使用感が好みに合わない、注文を間違えた等のお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

■ 不良品・破損・誤配送について

商品に不良・破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に service@chenme.jpまでご連絡ください。

当店にて状況を確認後、交換・返金等の対応をご案内いたします。当店の責任による返品・交換に必要な送料は、当店が負担いたします。

事前のご連絡なく商品をご返送された場合、対応できない場合がございますので、必ずご連絡のうえ、当店からの案内をお待ちください。

■ 返金について

返金となる場合は、内容を確認のうえ、ご利用いただいた決済方法に応じて返金手続きを行います。返金が反映されるまでの日数は、決済会社や金融機関によって異なる場合があります。

■ お問い合わせ先

返品・交換・返金に関するお問い合わせ
service@chenme.jp